Статус эксклюзивного дилера позволяет компании-посреднику быть единственным продавцом товаров вендора на оговоренной географической территории. Плюсы такого положения понятны для каждого: дилер самостоятельно регулирует стратегию ценообразования, меньше сил затрачивая на преодоление внешних факторов, он может самостоятельно планировать свои действия, не обращая внимания на прямых конкурентов по аналогичному товару и не опасаясь за то, что они снимут «сливки» при выходе на рынок. А первоначальная прибыль на старте продаж может быть очень внушительной – сегодня по отдельным отраслям наценка дилеров составляет до 250%. В данном материале мы расскажем, как получить статус эксклюзивного дилера и после – удержать его.

Как стать эксклюзивным дилером: ориентируемся на стратегию вендора

Итак, «эксклюзивный» статус предполагает получение множества преференций, главная из которых – единоличное представительство товаров поставщика на отдельном рынке. Но чтобы получить такие права, нужно очень хорошо понимать и интересы вендора, адекватно оценивать разницу целей и задач дилера и поставщика.

Обычно вендор ориентируется на более глобальное и долгосрочное планирование – его интересует в первую очередь удовлетворение 3-х основных потребностей крупной компании:

• стабильно высокая загруженность производственных мощностей;
• стабильный уровень продаж, который, при этом, поддается планированию;
• стабильность доли рынка и перспективы ее расширения внутри отрасли или наличие возможности диверсификации в другую отрасль.

При этом наблюдается столкновение интересов, так как дилера интересует только прибыль от продажи. Причем прибыль, полученная в наиболее короткие сроки и с минимальными хлопотами. Абсолютно любой посредник при наличии возможности будет стараться уйти от анализа, планирования продаж, маркетинговых исследований и других мероприятий, которые осуществляет любой грамотный вендор.

Обеим сторонам дилерского договора стоит сразу понимать специфику взаимоотношения между создателем и участником дилерской сети – между ними всегда есть определенный конфликт и ощутимое столкновение интересов.

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся схемы поведения вендоров на российском рынке.

Как выбирают партнеров производители?

Чаще всего они сегментируют действующих на рынке посредников на «пятерки» - в поле зрения попадает от 5 до 15 участников рынка. Первая пятерка обычно включает крупные и известные компании, которые не совсем охотно идут на сотрудничество. Наибольший интерес чаще всего представляет вторая пятерка – именно здесь расположились опытные, но готовые к расширению своего бизнеса организации. Третья пятерка – небольшие «местные» представители ритейла.

Как работаю крупные производители с потенциальными дилерами из разных сегментов:

• Один из популярнейших вариантов сотрудничества с дилерами из первой десятки – это «внедрение» команды сотрудников вендора в команду компании-дистрибьютора для обмена опытом и анализа его деятельности изнутри. Это позволит посреднику лучше понять специфику товара, быстрее перестроится на его продажи, максимально быстро продумать эффективную стратегию выхода нового товара на рынок;
• Второй вариант заинтересовать крупную компанию в дилерстве (подходит и для первой, и для второй «пятерки») – предложить ей ежемесячную бонусную скидку по результатам продаж за месяц. Это дает дилеру возможность перенаправить часть финансовых средств на увеличение активности продаж;
• Излюбленный вариант вендоров для старта взаимоотношений с небольшими компаниями из третьей пятерки: перенастройка или взращивание дилера «под себя». Такой вариант является более долгосрочным, однако более выгодным по сравнению с сотрудничеством с большими фирмами. Небольшой дилер едва ли будет настаивать на получении статуса эксклюзивного, поставок товаров с высокой ликвидностью или обязательного наличия скидок. При этом для обеих сторон такое сотрудничество может оказаться очень прибыльным.

Теперь, когда мы рассказали о наиболее популярных стратегиях поведения вендоров при поиске дилера, пора продумать схему сотрудничества с ними.

Выбор оптимальной стратегии сотрудничества с вендором

Не будем забывать, что приведенные выше схемы вендоры могу чередовать как при сотрудничестве с одним дилером, так и использовать их при взаимодействии с отдельными участниками уже существующей товаропроводящей сети.

Схема «Один партнер». Данную схему выбирают те производители, которые желают сэкономить значительное количество ресурсов и уверены в том, что дилер сможет выполнить все поставленные планы по продажам в одиночку. В такой ситуации выбор обычно отдается в пользу крупных и опытных дилеров, которые имеют ресурсы и возможности для больших объемов продаж. И именно в такой ситуации дилер скорее всего потребует статуса эксклюзивного – что, однако, не гарантирует достижения планируемого объема продаж.

Причина в данном случае обычно состоит в масштабах управленческой вертикали: сотрудничество двух крупных компаний предполагает прохождение задач через большое количество исполнителей.

На сегодняшний день большая часть вендоров делает ставку на небольшие и средние фирмы, которые уже уверенно чувствуют себя на рынке, но еще имеют огромные перспективы роста и развития.

Схема «Партнерская сеть». Выбирающий такую стратегию вендор чаще всего желает создать конкуренцию внутри рынка – однако на практике подобная схема чаще всего приводит к путанице из-за отсутствия четкой географии продаж по каждому из дилеров. Дилеры, работающие в атмосфере искусственной конкуренции, быстро теряют заинтересованность в таком сотрудничестве, они начинают поиск новых поставщиков – все из-за потерь прибыли, нервозной и неопределенной обстановки на рынке, отсутствия у вендора четкой политики внутри дилерской сети.

Однако дилеру есть смысл согласиться на подобное сотрудничество, в частности, в следующих случаях:

• Если вам предлагают достаточно ликвидный продукт и не требуется наличия больших дополнительных ресурсов на маркетинг;
• Если вам предлагают продукт, который не нужно продвигать либо его продвижение осуществляется за счет поставщика;
• Если у вендора есть строгая дилерская политика, которая подразумевает четкое разделение полномочий и регионов деятельности участников дилерской сети;
• Наконец, если вам предлагают очень выгодное с финансовой стороны соглашение.

Смешанная стратегия – построение дилерской сети + прямые продажи от лица вендора. С помощью такой стратегии вендор может самостоятельно работать на наиболее перспективных рынках, где много клиентов и ему достаточно ресурсов для ведения прямых продаж. В дополнение к этому он может самостоятельно прорабатывать стратегически важных клиентов – при этом дилеры осуществляют продажи на менее насыщенных рынках, с меньшим количеством потребителей и с менее проблемной клиентурой.

Такая схема хороша по той причине, что дилер несет меньше обязательств перед вендором – однако на рынке параллельно с этим практически отсутствуют правила работы. Еще больше проблем и нездоровой конкуренции можно увидеть на смешанных рынках, где одни и те же менеджеры компании-вендора отвечают и за взаимодействие с дилерами, и за поиск прямых клиентов.

Требования к дилерам от крупных производителей

Итак, что нужно знать руководству компании-посредника, которая хочет стать эксклюзивным дилером крупного производителя?

Чтобы получить эксклюзивный статус, дилеру, в первую очередь, необходимо иметь определенный запас ресурсов. При этом вендор ожидает вложения этих ресурсов в организацию эффективной системы дистрибуции, работу с маркетингом, мерчендайзингом, качественное управление складскими запасами и ценообразование.

На сегодняшний день производители и поставщики заключают дилерские договора с посредниками в надежде получить максимальное количество каналов продаж, увидеть использование современных технологий дистрибуции, штата опытных и профессиональных сотрудников, эффективной организации логистики и прочих выгодных дополнений к простому торговому представительству на определенной территории.

Не стоит современным дилерам забывать и о затратах на дистрибуцию – сегодня вендоры ищут в основном тех, кто готов снизить их к минимуму.
Дистрибьютор же, занимаясь поиском партнеров по бизнесу, старается не допустить конкуренции между поставщиками внутри рынка. В качестве примера: вы являетесь дилером определенной продукции вендора, который работает сразу в нескольких сегментах – премиум-продажи и массовая торговля. В такой ситуации дилеру нет смысла искать других поставщиков, так как их приход вызовет усиление внутренней конкуренции и, как результат, падению продаж и прибыли.

Подготовка к переговорам с вендором

Очевидно, что для получения максимально «удобных» условий нужно убедить своего будущего постоянного поставщика, что ваша компания – идеальная кандидатура на дилерство в данном регионе. Сейчас мы расскажем, как этого добиться.

Распланируйте свои действия! Вы должны быть готовы представить вендору полную схему работы, то есть точный и работоспособный план, из которого понятно, как вы собираетесь получить необходимые объемы продаж, какой ассортимент продукции наиболее подходит для вашего сотрудничество, почему выбраны те или иные схемы ритейла, как вы будете работать с маркетингом.

Уточним, в чем будет заключаться разницу между данным планом и планом продаж: в данном случае вы показываете вендору не только ожидаемый эффект от реализации продуктов, вы обосновываете эту цифру с помощью детализации всех важных для продажи аспектов (уточнение каналов продаж, раскрытие маркетинговой стратегии и т.д.)

В плане должны быть детально расписаны каналы сбыта: уточните, в каком объеме, когда и кому вы собираетесь реализовать поставленный товар, какие угрозы может нести в себе дилерская деятельность, как вы их преодолеете, и какая помощь может потребоваться от поставщика. Не забудьте предупредить вендора о том, что собираетесь сформировать подобный план: вполне возможно, что он будет не против выделить на такое исследование некоторый маркетинговый бюджет, многие зарубежные компании работают исключительно по указанной схеме.

Самый большой плюс подобной тщательной подготовки: после получения дилерства (по большей части не столь важно, эксклюзивного или нет) вы уже будете иметь четкий план действий. Убедитесь, что в плане каждый пункт является выполнимым, что он не оторван от реального положения дел на рынке, смело добавляйте в план визуальное отражения плана работ, диаграммы и изображения. Хорошие эффект будут иметь и документальное подтверждение опыта работы вашей компании с данной продукцией, на данном рынке или в сфере продаж в общем.

Не забудьте перед презентацией плана внимательно его изучить – вы должны заметить все недостатки или «узкие места» вашей компании, которые могут броситься в глаза поставщику. Например, учитывайте, что мультибрендовость или опыт прошлого/нынешнего сотрудничества с прямыми конкурентами данного вендора могут поставить под вопрос перспективы получения как эксклюзивного, так и дилерства вообще от данного поставщика.

Помимо этого, не забывайте, что вендоры не заинтересованы в лишней конкуренции – особенно среди участников дилерской сети. Намекните в ходе переговоров и презентации плана, что у вас нет и не появится никакого интереса к производству данного товара ни сейчас, ни в обозримом будущем (даже если это не так) – данный момент очень важен.

Подытожим:

• Главная задача потенциального эксклюзивного дилера на этапе переговоров – доказать словами, статистикой и делом, что он серьезно настроен на работу и готов выполнить все взятые обязательства, что он имеет четкий план действий и продумал все возможные проблемы, связанные с сотрудничеством между компаниями;
• Главным подтверждением серьезности намерений служит разработка дилерского плана с максимальной детализацией его будущей деятельности в качестве эксклюзивного посредника;
• План дилера не должен идти вразрез с его прошлой деятельностью: представьте вендору статистику своей деятельности в сфере ритейла за прошедшие несколько кварталов или даже пару лет, покажите диаграммы и то, как рос ваш бизнес. Естественно только при условии, что он действительно рос и развивался – в противном случае эксклюзивное дилерство может обернуться крахом и для вас, и для вендора.

Популярный бренд в портфеле сыграет вам на руку

Когда крупный вендор ищет новых дилеров, особенно эксклюзивных, для регионального расширения, он очень тщательно будет подходить к вопросу поиска партнеров по бизнесу. И это вполне понятно: от выбора дилера зависит успешность продаж, восприятие бренда на рынке, его узнаваемость, отношение потребителей к товарам и послепродажному сервису. Вне зависимости от региона, рынка или сегмента, в которых планируются продажи, для вендора крайне важными параметрами выбора дилера всегда будут репутация, опыт работы в продажах, финансовое состояние.

Очень важно помнить, что наличие опыта сотрудничества в качестве посредника с известным брендом определенно даст вам преимущество, однако будьте готовы объяснить заказчику, почему вы перестали сотрудничать с крупным брендом. Очень хорошо, если партнерство было прекращено не по вашей вине, и еще лучше, если это подтвердит вторая сторона.

Финальный аккорд

Итак, переговоры прошли успешно и вы получили статус эксклюзивного дилера в регионе – что же делать дальше? Дилеру стоит понимать, что для долгосрочного партнерства с вендором заключения договора эксклюзивного дилерства будет мало – ему нужно еще и «удержать» такого важного поставщика. Как это сделать?

По сути, для этого необходимо две вещи: эффективная система сбыта, позволяющая выполнять все оговоренные в договоре условия, и уникальное предложение, которое будут вас отличать от других потенциальных партнеров.

Эффективная система сбыта подразумевает комплексный подход к анализу продаж, который позволит опережать конкурентов и иметь отлаженный механизм реализации поставляемой от вендора продукции. Данный аспект является важнейшим в формировании конкурентного преимущества.

Уникальное предложение – это эксклюзивная «фишка» эксклюзивного дилера, то есть та услуга, вещь или особенность вашей компании, которая становится уникальным дополнительным преимуществом. Им может стать самостоятельная сборка или упаковка товара, обучение покупателей или какой-то особый сервис – словом, все то, что делает товар поставщика еще более ценным и привлекательным для покупателя.