За последние пару десятков лет окна, балконные системы и двери из металлопластика и ПВХ уже перестали быть дорогим ноу-хау в строительстве, а появились практически в каждом доме, офисном помещении и производственном сооружении. Однако высокий спрос на данные конструкции сохраняется и по сей день – именно поэтому бизнес в сфере дилерства пластиковых окон так востребован на современном рынке СНГ. Производители и импортеры металлопластиковых конструкций отдают предпочтение сотрудничеству с дилерами, которые смогут на высоком уровне представлять и защищать интересы бренда перед конечными потребителями. Почему же в данной сфере так низка популярность прямых продаж и многие субъекты хотят стать дилерами окон ПВХ?

В чем экономической смысл создания дилерской сети в области продаж окон, балконных конструкций и дверей из ПВХ?

Начнем с того, что продажа окон ПВХ подразумевает и необходимость последующей их установки – такая ситуация не совсем удобна для компании-производителя, так как возникает надобность в формировании монтажных бригад, осуществления дополнительных затрат на их экипировку соответствующим инструментом и спецоборудованием, приобретение транспорта, обустройство офисных помещений для коммуникации с частными клиентами, создание сервисной службы, работающей с рекламациями конечных потребителей и др.

Во-вторых, дополнительное занятие розничной торговлей создает необходимость в модернизации системы бухгалтерского учета предприятия, наем дополнительных специалистов по обслуживанию и учету операций по розничной продаже металлопластиковых конструкций. Дополнительная организация работы по приему наличных денежных средств от клиентов – затратное и весьма хлопотное дело, требующее наличие времени и соответствующих знаний. Большинство организаций, производящих и импортирующих оконные, дверные и балконные системы из ПВХ сегодня выбирают простой путь – построение дилерской сети, в которой они осуществляют отгрузку предпринимателям-дилерам с оплатой через расчетный счет, дилеры же осуществляют продажу розничному покупателю через наличный расчет или в кредит, беря на себя все сложности и всю ответственность работы с конечным потребителем в розничной торговой сети.

В чем же выгода дилера в такой ситуации? Предлагая продукцию известного покупателю бренда, он получает гарантии высокого уровня продаж: всем известно, что продавать высококачественную и разрекламированную продукцию несложно и на нее всегда будет стабильный спрос. Дополняют общую картину и незначительные коммерческие затраты: глобальное продвижение бренда осуществляет компания-производитель, она же зачастую предоставляет рекламную продукцию и полиграфию для более эффективного локального продвижения. Дилеру в данной ситуации остается лишь довести до потребителей информацию о том, что он предлагает выгодные условия покупки продукции известного бренда.

В такой ситуации перед дилером становится задача по организации места продажи продукции из ПВХ – аренда и оборудование офиса с требуемыми каталогами и информационными материалами, образцами продукции, подбор и обучение персонала, который будет заниматься продажей металлопластиковых конструкций, формирование бригад установщиков и обеспечение их необходимым инструментом и транспортом.

С чего дилер начинает работу?

Итак, условный бизнесмен решил зарегистрировать компанию, осуществляющую продажу и установку пластиковых окон без наличия производственных мощностей – просто покупая готовые конструкции у производителей и импортеров, после чего продавая и устанавливая их конечному потребителю.

Выбор производителя конструкций из металлопластика

Один из самых весомых факторов успеха – выбор надежного вендора. Наиболее важный критерий выбора поставщика – это качество продукции, которая будет реализовываться конечному потребителю. Сегодня каждый покупатель имеет возможность вернуть свои деньги при малейшем недовольстве качеством товара – и это право защищено соответствующими нормативно-правовыми актами. При этом вся головная боль, связанная с заменой товара или возврата денег, ложится именно на дилера и к этому следует заранее подготовиться, обеспечив своей компании поставки максимально качественной продукции.

Не стоит забывать и о том, что производитель может сослаться на неправильный монтаж конструкций из ПВХ, который производила бригада установщиков окон дилера, и, тем самым, полностью избежать ответственности. Именно в связи с этим мы рекомендуем сотрудничать исключительно с теми поставщиками и производителями, которые при отгрузке предоставят вам полный пакет сертификатов соответствия (пожарных, гигиенических и других).

Фактически, эти документы вправе потребовать каждый клиент, поэтому их наличие является обязательным, особенно при заключении официального договора купли-продажи и установки оконных, дверных и балконных конструкций. Лучший выбор в такой ситуации – это поставщик с внушительным опытом работы и серьезной репутацией. Не стоит пугаться также и конкуренции между дилерами внутри отдельного региона – она обычно не несет серьезной опасности даже для небольших начинающих компаний.

На сегодняшний день популярный способ упростить взаимодействие производителя с дилером – установка специализированных компьютерных программ по расчету оконных конструкций и проектированию заказов. Посредством сети Интернет такие программы легко обновить и унифицировать, после чего дилер в реальном времени может видеть на какой стадии производства находится его заказ на предприятии, а также получить ориентировочный расчет того, когда он будет укомплектован и отправлен в логистический центр. Обычно в таких программных продуктах предусмотрена и система трекинга, то есть отслеживания поставки в пути, а также анализ расчетов между сторонами. Внутри этих же программ можно отследить сроки исполнения заказов, осуществлять контроль за рекламациями и т.д.

Заключение дилерского договора

Дилерский договор – важнейший документ, в котором указывается вся правовая информация о взаимоотношениях между дилером и поставщиком. В тексте договора обязательно должен быть детально описан порядок работы с дилером: каким образом подается заявка на производство продукции, в какие сроки она поставляется дилеру, каким образом формируются коммерческие предложения, по какой схеме работают транспортные потоки, как происходит отгрузка и оплата товара.

В договоре обычно отражаются также и наименования поставляемой продукции – марку профиля и фурнитуры, артикул стекла и межблочных уплотнителей. Конечный потребитель, заключающий с дилером договор купли-продажи, будет требовать от него предоставления данной информации, поэтому она должна быть прозрачной. Стоит понимать, что наименования всех элементов в договорах поставки и договорах купли-продажи должны совпадать – только таким образом дилер сможет защитить свои права в случае, если у него и конечного покупателя возникнут разногласия и появится необходимость доказать, что продукция куплена именно на заводе производителя.

Дилерский договор должен содержать в себе и пункт, регламентирующий работу с рекламациями от конечных потребителей или дилера в случае обнаружения явных производственных дефектов. При этом в договорах поставки обязательно должны указываться гарантийные сроки на продукцию из металлопластика.

Открытие офиса и продажа конструкций из ПВХ

Итак, вы выбрали надежного партнера по бизнесу и заключили с ним дилерский договор. Теперь настало время запуска рекламы о продаже пластиковых окон, дверей и балконных конструкций потребителям. Как мы указывали выше, многие крупные производители оказывают своим дилерам существенную помощь в маркетинговых кампаниях: снабжают различной рекламной продукцией (плакатами, листовками, буклетами, календарями и пр.), образцами, стендами и другим. Перспективы помощи в продвижении следует уточнить еще на этапе переговоров с потенциальным вендором.

Параллельно с рекламной кампанией дилер должен оборудовать офис, в котором будет происходить общение с покупателями. Следует быть готовым к тому, что многие производители предъявляют довольно жесткие требования к оформлению офисных помещений компании-дилера. В рамках заключения договора вас могут обязать предоставить схему помещения, которая подвергнется глубокому маркетинговому анализу, после чего компания-производитель может сформулировать ряд рекомендаций по его оборудованию: расстановке мебели, расположению образцов продукции и общему дизайнерскому оформлению.

Стоит помнить и о каналах коммуникации: телефонная и интернет-связь должны работать в офисе бесперебойно. Если телефон для связи один и он постоянно разрывается от звонков – имеет смысл подумать о покупке еще нескольких телефонных номеров.

Начинать любой бизнес непросто, но дилеру крупной компании намного легче

В данной сфере работа по дилерскому договору является достаточно простой при условии отработанной схемы сотрудничества. Главное правило – соблюдать все условия работы, предусмотренные дилерским договором, а также всегда идти навстречу конечному потребителю. В отличие от тех компаний, которые самостоятельно производят и продают металлопластиковые конструкции, дилеру известного бренда проще занять стабильное положение на рынке – дилеру не нужно вкладывать деньги в рекламу и стратегическую раскрутку бренда, долгосрочное повышение лояльности со стороны потребителя. Всю эту работу на себя берет производитель. При этом дилер может сосредоточиться лишь на продажах и качественном монтаже продукции из металлопластика.